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详细了解什么是客户门户以及如何为客户创建最佳的自助服务门户体验。 什么是客户门户？ 客户门户（也称为客户门户）为您的客户提供了与支持团队互动的大本营。这是一个单一入口点，客户可以访问其开放支持请求的状态更新以及公司信息、产品详细信息和帐户历史记录。客户门户还可以帮助服务代表更好地组织和理解客户数据。 什么是自助服务门户？ 自助服务门户使客户可以直接访问您企业的自助服务功能。其中包括您的知识库、常见问题解答。

社区论坛、管理功能等等。自助服务门户使客户能够独立完成任务并解决问题，而无需客户服务 电话号码列表 代表的帮助。 为什么自助服务门户很重要？ 根据 的数据， 的人希望品牌或组织拥有自助服务支持门户。 在当今世界，客户希望掌控自己的服务体验。他们正在寻找快速、简单的问题答案，而无需坐在电话上与支持代表交谈。 自助服务门户为人们提供了快速、独立解决问题的工具。 但客户并不是自助服务门户对企业如此重要的唯一原因。自助服务功能允许人们自主完成日常任务，例如密码重置和基本产品故障排除。 这意味着您的支持团队可以将时间和精力集中在更复杂的客户请求上。 自助服务门户的其他好处 更高的客户满意度：客户可以全天候访问成。



功使用您的产品或服务所需的工具。 提高客户参与度：客户可以在一个集中位置您的品牌内建立社区。 减少收到的票证数量：自助服务门户允许更多客户找到自己的常见问题解决方案，而不是提交票证。 提高支持团队的效率：客户门户中的帮助台和票务系统等功能的任务自动化工具可以帮助简化您的客户服务工作流程。 怎样才是一个好的自助服务门户？ 干净简单的用户界面 由于自助服务门户软件是为您的客户制作的，因此也应该为他们设计。